Traiter les irritants, renouveler les méthodes de travail, et innover dans la manière de conduire les politiques publiques.

Le premier échelon, indispensable, a pour objectif d’ancrer la démarche de transformation digitale sur le terrain et constitue un gage de crédibilité dans la perspective d’une transformation plus ambitieuse. Il vise en effet à assurer un bon fonctionnement au quotidien, notamment en traitant les « irritants » qui se rapportent aux outils fréquemment employés. Il affecte directement non seulement les conditions de travail des agents, mais aussi l’amélioration des processus internes. Le deuxième stade vise la transformation des méthodes de travail, à la fois d’un point de vue opérationnel et managérial. Il comporte différents aspects : l’adaptation des comportements, l’organisation du travail et des services, le management des agents. La transformation numérique impose, en effet, de définir une vision partagée de l’action publique, d’établir un cadre générateur de confiance et de responsabilisation et des dispositifs qui permettent aux agents d’apprendre de manière continue, y compris auprès de la « multitude ». Elle requiert aussi une organisation des services différente s’appuyant sur des logiques de co-construction (entre agents et entre agentes et usagers) et des approches collaboratives (horizontales/verticales, centralisées/déconcentrées). Enfin, le dernier palier vise un à soutenir l’émergence de l’innovation dans l’Administration en stimulant l’expérimentation à la fois dans la manière d’exercer les métiers et dans la mise en oeuvre des politiques publiques.